Банковские технологии

Пользователей, так же как, впрочем, и банкиров, в первую очередь волнует безопасность операций, совершаемых через банкомат. Основным бичом владельцев банкоматных сетей по-прежнему является скимминг — технология перехвата информации о номере карты и ее ПИН-коде.

Преступные технологии шагнули так далеко, что даже представители заводов, на которых собирают банкоматы, признаются, что в наши дни на глазок отличить устройство, переоборудованное преступниками, стало практически невозможно.

Реструктуризация банковской системы и введение инновационных программных форм и методов расчетов стали следствием перехода на новый вид и принципы экономических отношений.

По своему экономическому составу банковские инновационные технологии и продукты, то есть новшества в банковской сфере, делятся на два основных вида: технологические и продуктовые. К технологическим новшествам следует отнести, в первую очередь, банковские карты и электронные платежные технологии. К продуктовым новшествам – инновационные банковские продукты, которые могут быть непосредственно связаны как с абсолютно новыми банковскими операциями и услугами, так и с классическими, уже предоставляющимися продуктами.

Прежде всего нужно понимать, что операционный и аналитический CRM — это принципиально разные системы.

Аналитический CRM — это в первую очередь управленческий инструмент, который на основе накопленных данных о клиентах, истории их обслуживания и взаимодействия с банком позволяет проводить анализ с различных точек зрения. Такая система способствует выявлению закономерностей, которые помогают делать выводы о причинах, прогнозировать последствия и принимать решения об изменении продуктового ряда, корректировке процесса продаж, стратегии маркетинговых компаний и т.д.