Центр банковских инноваций ING
Про ING Customer Experience Center можно с уверенностью сказать только то, что он существует и, судя по отметкам на Foursquare, находится в Амстердаме. Периодически в этот центр устраиваются экскурсии для иностранных банкиров, молодых ИТ-специалистов и прочей интересующейся публики. По отрывочным сведениям в сети удалось установить следующее.
Центр создан несколько лет тому назад, как совместное предприятие ING и HP, IBM, Microsoft, Intel, Cisco и Progress. В центре работает мультидисциплинарная команда специалистов, которая занимается моделированием поведения потребителей в различных жизненных ситуациях, созданием поведенческих скриптов и, на основе всего этого, разработкой инновационных продуктов. В работе центра используется театрализованное моделирование ситуаций с участием клиентов.
В центре были разработаны такие решения как:
- Взаимодействие с посетителями флагманских офисов с использованием технологии Kinect. Технология используется в маркетинговых целях для усиления контакта с клиентами при проведении маркетинговых кампаний.
- Интерактивные столы The Surface Table. Работают в операционной системе Windows 8. Позволяют консультанту банка совместно с клиентом выбирать банковские продукты, формировать план инвестиций и т.п.
- Aurasma – первый визуальный браузер для «дополненной реальности». Крутая штука, но не очень понятно, как она применима в банкинге.
- Визуальное распознавание пользователей.Позволяет делать посетителям отделений таргетированные предложения финансовых продуктов.
- Мобильные приложения и технологии. В этой области у центра особенно много разработок – от различных применений NFC до bump-переводов и QR-кодов.
В одной из публикаций сотрудники ING Customer Experience Center делятся «мантрами» которые лежат в основе их идеологии.
- Быть быстрым более важно, чем быть уникальным.
- Адаптируй и в дело!
- Быстро проваливайся или быстро добивайся успеха.
- Создание единой сети для банка, в которой все творят, делятся результатами и усиливают друг друга.
Интересные статьи
Обзор самых выгодных вкладов в Газпромба…
Газпромбанк достаточно молодой и новый банк, который тем ни менее охватывает все звенья банковской деятельности.
Инфляция и процентные ставки
Важным аспектом инфляции является ее взаимосвязь с некоторыми ключевыми макроэкономическими переменными.
Разделы сайта
Кредиты
Кредит без залога студенту
Несмотря на распространенное мнение, что, будучи студентом, очень сложно получить кредит, это не так.
Кредитование банками юридическ…
Кредитование юридических лиц коммерческими банками, совершенствование кредитования юридических лиц, проблемы кредитования юридических лиц — все эти во...
Кредиты
О преимуществах и недостатках …
Кредитная пластиковая карта является платежной банковской картой, которая предназначено специально для выполнения таких операций, по которым расчеты в...
Оставьте свой комментарий