Центр банковских инноваций ING
Про ING Customer Experience Center можно с уверенностью сказать только то, что он существует и, судя по отметкам на Foursquare, находится в Амстердаме. Периодически в этот центр устраиваются экскурсии для иностранных банкиров, молодых ИТ-специалистов и прочей интересующейся публики. По отрывочным сведениям в сети удалось установить следующее.
Центр создан несколько лет тому назад, как совместное предприятие ING и HP, IBM, Microsoft, Intel, Cisco и Progress. В центре работает мультидисциплинарная команда специалистов, которая занимается моделированием поведения потребителей в различных жизненных ситуациях, созданием поведенческих скриптов и, на основе всего этого, разработкой инновационных продуктов. В работе центра используется театрализованное моделирование ситуаций с участием клиентов.
В центре были разработаны такие решения как:
- Взаимодействие с посетителями флагманских офисов с использованием технологии Kinect. Технология используется в маркетинговых целях для усиления контакта с клиентами при проведении маркетинговых кампаний.
- Интерактивные столы The Surface Table. Работают в операционной системе Windows 8. Позволяют консультанту банка совместно с клиентом выбирать банковские продукты, формировать план инвестиций и т.п.
- Aurasma – первый визуальный браузер для «дополненной реальности». Крутая штука, но не очень понятно, как она применима в банкинге.
- Визуальное распознавание пользователей.Позволяет делать посетителям отделений таргетированные предложения финансовых продуктов.
- Мобильные приложения и технологии. В этой области у центра особенно много разработок – от различных применений NFC до bump-переводов и QR-кодов.
В одной из публикаций сотрудники ING Customer Experience Center делятся «мантрами» которые лежат в основе их идеологии.
- Быть быстрым более важно, чем быть уникальным.
- Адаптируй и в дело!
- Быстро проваливайся или быстро добивайся успеха.
- Создание единой сети для банка, в которой все творят, делятся результатами и усиливают друг друга.
Интересные статьи
Какую платежную систему выбрать?
Какую же систему выбрать? Все зависит от вашего вкуса и потребностей. На мой взгляд системы WebMoney Transfer и ЯndexДеньги более универсальны, нежели их ближайшие конкуренты. К тому же клиент системы...
Разделы сайта
Кредиты
Как правильно выбрать жилье?
Как правильно выбирать жилье и не попасть на крючок того, кто так долго готовится выставить свою неухоженную квартиру на продажу.
Инвестиционный кредит
Инвестиционное кредитование интересует, особенно в последнее время, различных производственных предприятий.
Кредиты
Займы под залог автомобиля: гд…
Наша жизнь подчас складывается так, что деньги нужны немедленно, а взять их неоткуда. Тогда на помощь приходит услуга кредитования, которая доступна в...
CRM маркетинг в бизнесе
Реклама – это главный инструмент для деятельности любой компании на территории нашей страны. На самом деле без рекламы, постоянного напоминания о свои...
Оставьте свой комментарий