Центр банковских инноваций ING
Про ING Customer Experience Center можно с уверенностью сказать только то, что он существует и, судя по отметкам на Foursquare, находится в Амстердаме. Периодически в этот центр устраиваются экскурсии для иностранных банкиров, молодых ИТ-специалистов и прочей интересующейся публики. По отрывочным сведениям в сети удалось установить следующее.
Центр создан несколько лет тому назад, как совместное предприятие ING и HP, IBM, Microsoft, Intel, Cisco и Progress. В центре работает мультидисциплинарная команда специалистов, которая занимается моделированием поведения потребителей в различных жизненных ситуациях, созданием поведенческих скриптов и, на основе всего этого, разработкой инновационных продуктов. В работе центра используется театрализованное моделирование ситуаций с участием клиентов.
В центре были разработаны такие решения как:
- Взаимодействие с посетителями флагманских офисов с использованием технологии Kinect. Технология используется в маркетинговых целях для усиления контакта с клиентами при проведении маркетинговых кампаний.
- Интерактивные столы The Surface Table. Работают в операционной системе Windows 8. Позволяют консультанту банка совместно с клиентом выбирать банковские продукты, формировать план инвестиций и т.п.
- Aurasma – первый визуальный браузер для «дополненной реальности». Крутая штука, но не очень понятно, как она применима в банкинге.
- Визуальное распознавание пользователей.Позволяет делать посетителям отделений таргетированные предложения финансовых продуктов.
- Мобильные приложения и технологии. В этой области у центра особенно много разработок – от различных применений NFC до bump-переводов и QR-кодов.
В одной из публикаций сотрудники ING Customer Experience Center делятся «мантрами» которые лежат в основе их идеологии.
- Быть быстрым более важно, чем быть уникальным.
- Адаптируй и в дело!
- Быстро проваливайся или быстро добивайся успеха.
- Создание единой сети для банка, в которой все творят, делятся результатами и усиливают друг друга.
Интересные статьи
Интернет и финансовые услуги
В последние годы в Интернете получили широкое распространение финансовые услуги. Полноценной интернет-услугой следует признавать только такую, которая в полной мере использует отличительные особенност...
Какое влияние на предложение денег оказы…
Перед праздниками люди удерживают на руках необычайно большое количество денег для совершения покупок.
Разделы сайта
Кредиты
Взять кредит на отдых без стра…
Финансовая ситуация в стране стремительно улучшается, люди вновь чувствуют стабильность своего положения и поэтому всё чаще обращаются в кредитные учр...
Микрокредитование в России
Согласно последним статистическим данным, количество выданных микрозаймов превысило даже самые смелые ожидания финансовых аналитиков – у некоторых мик...
Кредиты
Цифровая платформа Comindware
В современных условиях усовершенствования бизнес-среды руководителям предприятий приходится постепенно уходить от шаблонных схем. Удается планировать ...
Основные положения Договора ау…
Аутсорсинг трудовых ресурсов является комплексом услуг, направленных на обеспечение предприятия квалифицированными кадрами. Заказчик находит надежного...
Оставьте свой комментарий