Центр банковских инноваций ING
Про ING Customer Experience Center можно с уверенностью сказать только то, что он существует и, судя по отметкам на Foursquare, находится в Амстердаме. Периодически в этот центр устраиваются экскурсии для иностранных банкиров, молодых ИТ-специалистов и прочей интересующейся публики. По отрывочным сведениям в сети удалось установить следующее.
Центр создан несколько лет тому назад, как совместное предприятие ING и HP, IBM, Microsoft, Intel, Cisco и Progress. В центре работает мультидисциплинарная команда специалистов, которая занимается моделированием поведения потребителей в различных жизненных ситуациях, созданием поведенческих скриптов и, на основе всего этого, разработкой инновационных продуктов. В работе центра используется театрализованное моделирование ситуаций с участием клиентов.
В центре были разработаны такие решения как:
- Взаимодействие с посетителями флагманских офисов с использованием технологии Kinect. Технология используется в маркетинговых целях для усиления контакта с клиентами при проведении маркетинговых кампаний.
- Интерактивные столы The Surface Table. Работают в операционной системе Windows 8. Позволяют консультанту банка совместно с клиентом выбирать банковские продукты, формировать план инвестиций и т.п.
- Aurasma – первый визуальный браузер для «дополненной реальности». Крутая штука, но не очень понятно, как она применима в банкинге.
- Визуальное распознавание пользователей.Позволяет делать посетителям отделений таргетированные предложения финансовых продуктов.
- Мобильные приложения и технологии. В этой области у центра особенно много разработок – от различных применений NFC до bump-переводов и QR-кодов.
В одной из публикаций сотрудники ING Customer Experience Center делятся «мантрами» которые лежат в основе их идеологии.
- Быть быстрым более важно, чем быть уникальным.
- Адаптируй и в дело!
- Быстро проваливайся или быстро добивайся успеха.
- Создание единой сети для банка, в которой все творят, делятся результатами и усиливают друг друга.
Интересные статьи
Рейтинг безопасных сделок возглавляет кр…
Какие бы финансовые трудности не возникали у человека, для их решения выход один - быстро найти большую сумму денег.
Перекредитование потребительских кредито…
Перекредитование потребительских кредитов это по сути оформление нового займа но на более приемлемых для заемщика условиях. Такую операцию может провести банк, в котором выдан текущий кредит или друго...
Разделы сайта
Кредиты
Как получить потребительский к…
В жизни часто случается так, что срочно нужны деньги на определённые потребительские нужды. В этом случае стоит обратиться в любой удобный банк и полу...
Ошибки клиентов при подаче зая…
Решение приобрести жилье уже принято, осталось найти подходящий агент-банк, чтобы компенсировать недостающую часть.
Кредиты
Страхование дома или квартиры …
С недвижимостью всегда существуют определенные риски. Худшее, что может случиться с арендатором, это выселение из снимаемой квартиры. А риски собствен...
Нужно ли страховать квартиру?
С недвижимостью всегда существуют определенные риски. Худшее, что может случиться с арендатором, это выселение из снимаемой квартиры.
Оставьте свой комментарий