Современные контакт центры и облачные технологии
Четверг, 27 Ноябрь 2014 17:33

Современные контакт центры и облачные технологии

Оцените материал
(0 голосов)

Услуга Контакт центрСовременные контакт центры и облачные технологии достигли такого уровня развития по отдельности, что их объединение в единой архитектуре позволяет  предложить решения, инструменты и методы, необходимые, чтобы конкурировать и побеждать на современном рынке.

В то же время, они предоставляют отличные инструменты для повышения эффективности и рентабельности, что является весьма необходимым в мире, который требует значительного повышения конкурентоспособности по сравнению с предыдущими десятилетиями.
Повышение качества обслуживания клиентов с обновленными возможностями контакт центров  постоянно стремиться к повышению производительности операторов. Кроме того, размещение контакт центров в облаке позволяет предприятиям не покупать решения, а брать их в аренду.


Контакт центр, предоставляя компаниям услугу "Аренда  ПО", позволяет улучшить качество и своевременность предоставляемых ими услуг путем включения современных медиаканалов  включающих в себя в том числе и социальные сети. Кроме того, многопользовательские системы в облаке являются более гибкими и настраиваемыми, чем обычные с архитектурой клиент-сервер, так как это дает возможность изменения пользовательского интерфейса одновременно с усовершенствованием бизнес процессов. Эволюция серверного ПО колл центров тянет за собой эволюцию сотрудников, что может минимизировать необходимость в периодическом длительном обучении работы в новой программной среде.
Старые архитектуры очень часто требуют значительных усилий для связки бизнес процессов с новыми технологиями . Облачные контакт центры позволяют предприятиям перенастраивать процессы обслуживания клиентов, строить новые и масштабировать свои услуги для удовлетворения потрібностей рынка, независимо от их размера и сложности.


Благодаря услуге "Аренда ПО", которую предоставляет колл центр, появляются дополнительные инструменты, например, базы знаний и интеграция с социальными сетями. База знаний может служить библиотекой всего, что компания знает об обслуживании клиентов, а также коллекцией знаний, которые клиенты предоставили компании в процессе общения . База знаний будет доступна всем сотрудникам контакт центров, но также информация из базы знаний может  доступна как в социальных сетях, так и в поисковых системах.
Это все дает значительные преимущества в деле привлечения и удержания клиентов , не говоря уже о таких больших плюсах аренды контакт центров, как надежная инфраструктура среды размещения решения, квалифицированный обслуживающий IT персонал, централизованные каналы связи, возможность быстрого апгрейда системы без остановки обслуживания клиентов, гибкость в подключении к контакт центру нескольких площадок операторов и многое другое.

Оставьте свой комментарий

Кредиты

Цифровая платформа Comindware

В современных условиях усовершенствования бизнес-среды руководителям предприятий приходится постепенно уходить от шаблонных схем. Удается планировать ...

Основные положения Договора ау…

Аутсорсинг трудовых ресурсов является комплексом услуг, направленных на обеспечение предприятия квалифицированными кадрами. Заказчик находит надежного...