Банковские технологии

Чаще всего юрлица используют стандартные возможности интернет-банкинга – платежи в нацвалюте и получение выписок. Но требования клиентов к функционалу возрастают вместе с масштабами бизнеса. «Предприятия среднего и малого бизнеса, а также частные предприниматели работают с платежными поручениями, используют отчеты по счетам, - делится опытом начальник управления развития интернет-каналов УкрСиббанка BNP Paribas Group Игорь Билоконь. - Средние и крупные компании используют платежные поручения, переводы в иностранной валюте и депозиты. Для крупных клиентов важен сервис начисления зарплаты, кредитные и депозитные транши, интегрированные справочники».

Про ING Customer Experience Center можно с уверенностью сказать только то, что он существует и, судя по отметкам на Foursquare, находится в Амстердаме. Периодически в этот центр устраиваются экскурсии для иностранных банкиров, молодых ИТ-специалистов и прочей интересующейся публики. По отрывочным сведениям в сети удалось установить следующее.

Центр создан несколько лет тому назад, как совместное предприятие ING и HP, IBM, Microsoft, Intel, Cisco и Progress. В центре работает мультидисциплинарная команда специалистов, которая занимается моделированием поведения потребителей в различных жизненных ситуациях, созданием поведенческих скриптов и, на основе всего этого, разработкой инновационных продуктов. В работе центра используется театрализованное моделирование ситуаций с участием клиентов.

Одной из современных тенденций развития технологии Интернет-банкинга в нынешних российских коммерческих банках выступает формирование и предоставление клиентам одновременно сразу нескольких сфер удаленного обслуживания банком. Это не только лишь технология Интернет-банкинга, это также и телефонный (мобильный) банкинг, РС-банкинг и WAP-банкинг.

Всевозможные виды дистанционного банковского обслуживания своих клиентов не ведут конкуренцию, а во многом помогают друг другу, предлагая банковским клиентам огромный выбор путей доступа к личным банковским счетам.