Банковские технологии

Прежде всего нужно понимать, что операционный и аналитический CRM — это принципиально разные системы.

Аналитический CRM — это в первую очередь управленческий инструмент, который на основе накопленных данных о клиентах, истории их обслуживания и взаимодействия с банком позволяет проводить анализ с различных точек зрения. Такая система способствует выявлению закономерностей, которые помогают делать выводы о причинах, прогнозировать последствия и принимать решения об изменении продуктового ряда, корректировке процесса продаж, стратегии маркетинговых компаний и т.д.

Исследовательские интересы Citi сконцентрированы в двух областях: корпоративный бизнес (в первую очередь – расчеты) и инвестиции и трейдинг.

В 2009 году Citi инвестировало 24 млн евро в создание нового R&D подразделения в Дублине, которое было названо Global Research, Development, Innovation and Learning (RDIL) Centre. Центр был создан при поддержке правительства Ирландии. В центре работают аналитики, исследователи и технологи. Основная задача – создание новых финансовых продуктов и сервисов, в особенности – в области платежей.

В современных рыночных отношениях основным стимулом внедрения и развития всевозможных новейших банковских технологий выступает конкуренция. Огромная конкуренция в современных коммерческих банках возникает в первую очередь по видам оказываемых банковских услуг. Всевозможные банковские услуги различаются по каким-либо существенным параметрам и показателям.

Изменение и модификация ряда определенных параметров предоставляемых банковских услуг не может именоваться инновационной деятельностью банка. Таким образом, инновационная деятельность современных коммерческих банков состоит в разработке и выводе на рынок абсолютно новых услуг, следствием которых являются существенные изменения в технологии обработки банковских данных.